Elaborer sa Stratégie Digitale
Comment élaborer une stratégie digitale cohérente, efficace et performante
Présentation de la formation
Intégrer une véritable stratégie digitale dans sa stratégie globale est devenue un élément sine qua non pour n’importe quelle entreprise ou administration.
Mais que doit inclure cette stratégie ? Qui doit la définir ? Comment être sûr qu’on est présent sur tous les canaux et utiliser tous les supports, là où les clients sont, en proposant un message ou des services cohérents ?
Comment réunir tous les métiers autour d’une stratégie globale? Comment être sûr d’atteindre tous ses objectifs, qu’ils soient business, d’image, de notoriété, de positionnement, de relation client ?
Et en interne : comment digitaliser les outils à destination des collaborateurs, optimiser la productivité et la fiabilité des actions menées ?
Cette formation vous aidera à avoir plus de visibilité sur les étapes indispensables à l’élaboration d’une stratégie digitale performante et efficace.
Programme de la formation
Objectifs pédagogiques
- Apprivoiser l’écosystème digital et l’impact de la mise en place d’une stratégie digitale,
- Maîtriser les étapes importantes à l’élaboration de sa stratégie digitale,
- Valider l’efficacité et la pertinence des outils digitaux à développer en fonction des objectifs tracés,
- Définir les indicateurs clés permettant de mesurer la performance de sa stratégie digitale
Pré-requis
- Connaissance du web est un atout
Contenu de la formation
#Day1 : Les enjeux d’une stratégie digitale
Objectifs d’une stratégie digitale
- Définition : de quoi parle-t-on exactement ?
- Stratégie d’entreprise
- Déclinaison opérationnelle
- Objectif du maillage digitale : cartographie des mes outils digitaux, mobiles, physiques ou print
- Spécificités d’une stratégie digitale Corporate
- Spécificité d’une stratégie produits (marque)/ de vente
Enjeux d’une stratégie digitale
- Enjeux business, commerciaux, de vente, de productivité
- Enjeux d’image ( communication, positionnement, image de marque)
- Impact sur les métiers : SI, logistique, marketing, communication
- Synergie avec les supports mobiles
- Omni canalité
- Mobilité/magasins physiques/ print
#Day-2: Stratégie digitale et Ecosystème
L’étude des cibles pour une stratégie digitale orientée client
- Qui sont mes clients, mes prospects, quelle segmentation dans mon portefeuille client ?
- Description des différentes méthodes d’interrogation des cibles :
- Etudes des données, datamining, connaissance client
- Questionnaire de satisfaction
- Enquête en ligne auprès de mes clients
- Observation in situ
- Analyse des statistiques de mon site
- Comment en tirer des enseignements pour ma stratégie digitale
- Retour d’expériences sur des techniques d’interrogation de mes cibles
Connaissance du marché et du contexte concurrentiel
- Méthode de benchmark concurrentiel
- Analyse de la pression digitale de mes concurrents
- Benchmark et positionnement stratégique de mon offre/ mon entreprise parmi mes concurrents
- Comment se différencier de mes concurrents ?
Stratégie d’entreprise
- Décliner sa stratégie d’entreprise en stratégie digitale
- Obtenir le consensus de mes équipes, prioriser les actions ou orientations stratégiques
- Méthode de brainstorming
- Le site e-commerce dans la stratégie digitale d’entreprise
#Day-3 : Méthodologie d’élaboration d’une statégie digitale
Les 5 étapes clés en détail
- Analyse de l’existant marketing
- Analyse des cibles, segmentation et besoins spécifiques
- Benchmark concurrentiel et analyse de la présence digitale concurrentielle
- Définition des objectifs digitaux
- Déclinaison des outils digitaux, KPI et de la stratégie
- Ecriture de la roadmap digitale
La mise en place opérationnelle des projets
- Analyse du SI et de l’architecture cible
- Analyse des composants techniques nécessaires et indispensable à la mise en place de la roadmap digitale
- Impact sur les organisations, les processus, les applications et les composants techniques
Construction du maillage digital
- Définition des outils digitaux et/ ou mobiles et/ ou cross canaux
- Pour chacun, définition du cahier des charges fonctionnelles, des objectifs visés et des KPI
Stratégie de référencement et community manager
- Quel lien ?
- Que doit-on attendre d’un community manager?
- Description du rôle stratégique
Cas pratique
Exercice autour de la stratégie digitale de l’organisation/ entreprise des participants
Méthodes & moyens
Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
- 1 vidéoprojecteur par salle
- 1 ordinateur par stagiaire
Profil du formateur
Support de cours
- Support papier ou électronique (dématérialisé)
- Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB
